Política de envío
Condiciones de Entrega
DON CASTOR se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba el correo electrónico “Confirmación de Pedido” donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
DON CASTOR podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
DON CASTOR no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de entrega según la fecha asignada, entre las 6:00 am y las 6:00 pm. de lunes a sábado (No incluye días festivos).
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, bajo las siguientes condiciones:
- Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
- Existe la posibilidad que el pedido se entregue en varios despachos dada la disponibilidad de productos.
- El cliente o el responsable de la recepción del pedido, debe validar que su mercancía llegue en perfecto estado y este acorde a lo solicitado, en caso contrario, no debe aceptar el pedido e iniciar el proceso de devolución.
La Factura electrónica de Compra será enviada a la dirección de correo electrónico registrado al momento del pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica 305 216 7692.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Tiempos de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de ocho (8) días Hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de DON CASTOR e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días calendario.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo DON CASTOR se comunicará con el cliente para resolver la situación. Existe la posibilidad que el pedido se entregue en varios despachos dada la disponibilidad de productos.